Question 1

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

En Enigma Exprés tenemos diferentes tipos de servicios y juegos cuyo precio varía en función del número de personas que seais.   Para haceros una idea, el precio por persona para nuestros juegos en sala y para nuestro street escape van desde los 13€/persona aproximadamente.    Si queréis jugar a nuestro escape room portátil (a domicilio) el precio por persona es de 18,95€/persona.   Nuestros juegos de escape online, desde 4€/persona.   Para saber el precio exacto, lo mejor es comenzar a realizar una reserva (os aparecerá el precio durante el proceso de reserva) o pedirnos un presupuesto.

Question 2

¿Podemos jugar más de 6 personas?

Accepted Answer

En el caso de nuestro juego en sala "COPYCAT: el asesino del jazz", el máximo de personas que pueden entrar es de 7.   Si el grupo está formado único y exclusívamente por niños menores de 13 años, podrían entrar 8.   Pero si sois más, ¡no os preocupéis! Para eso tenemos nuestro escape hall con capacidad para 18 personas, o nuestro juego portátil, con capacidad para 150 personas.   Además, contáis con nuestro street escape, un estupendo y emocionante juego de escape "callejero", en el que no hay límite de participantes.   ¡Llamanos y te daremos la mejor solución a lo que necesitas!

Question 3

Somos un grupo numeroso, ¿cómo podemos venir a jugar todos y realizar la reserva?"

Accepted Answer

Si sois menos de 7 personas, id a la sección de "Juegos en sala" y reservad cualquiera de nuestras habitaciones.   Si sois entre 8 y 18, id a la sección de "Juegos en sala" y reservad nuestro escape hall.   Si sois más de 18, reservad nuestro street escape tantos códigos de acceso como participantes queráis jugar (deben tener su propio móvil), o escribidnos si lo que queréis es que vayamos y os llevemos la diversión a donde queráis con nuestro juego portátil.   Para cualquier otra opción contactadnos y os daremos soluciones. ;)

Question 4

¿Puedo jugar sólo?

Accepted Answer

El juego está diseñado para realizarlo como mínimo 2 jugadores, pero si de verdad quieres intentarlo, reserva tu sesión y buscaremos la manera de que puedas realizar ciertas pruebas.   Eso sí, recuerda que será mucho trabajo. ;)

Question 5

¿Hay límite de edad para jugar en Enigma Exprés?

Accepted Answer

Aunque el escapismo en vivo es una actividad de ocio pensada para adultos, puedes venir acompañado de tus hijos pequeños. La edad mínima para acceder a las salas es de 8 años acompañados de adultos.   Si vienen solos la edad mínima es de 11 años.   Además, tenemos actividades pensadas para los más pequeños. En nuestra "Agencia Secreta de Detectives" tenemos aventuras pensadas para niños de entre 6 y 10 años.

Question 6

¿Será necesario usar la fuerza física?

Accepted Answer

No, en absoluto. Este juego requiere observación, habilidad, ingenio, lógica, trabajo en equipo y comunicación.

Question 7

¿Cómo hay que ir vestido?

Accepted Answer

Como lo hagas de manera habitual. No es necesario que uses ningún tipo de ropa especial para realizar esta experiencia. Eso sí, algunos juegos, puede requerir el que te arrastres por el suelo.

Question 8

Tengo claustrofobia ¿Puedo jugar?

Accepted Answer

Por supuesto, la habitaciones son amplias y está bien iluminadas. Además, nosotros estaremos siguiendo el desarrollo del juego a través de webcam, pero en cualquier caso, hay un pulsador de emergencia junto a la puerta, que podrás utilizar si en algún momento necesitaras salir. El resto del equipo podría continuar con el juego.   Por otro lado, si no quieres realizar nuestros juegos en sala, te recordamos que también tenemos otros servicios como nuestro juego portátil (a domicilio) o nuestros street escape (un escape room callejero por el centro de Madrid).

Question 9

¿Los juegos dan miedo?

Accepted Answer

No tienes de qué preocuparte. A parte de algún ruido repentino, no hay nada en nuestros juegos que de miedo o pueda asustarte. No tenemos actores dentro de los juegos, ni escenarios sangrientos, ni nada de eso.

Question 10

¿Podemos jugar si no hablamos español?

Accepted Answer

Claro, no será necesario hablar español para jugar en Enigma Exprés, ya que las instrucciones previas, así como las reglas del juego y las pistas que os ofreceremos durante el juego estarán disponible también en inglés.

Question 11

¿Cómo puedo realizar el pago?

Accepted Answer

Puedes realizar el pago con tarjeta a través de nuestra web de reservas. También ponemos a tu disposición el pago a través de transferencia o ingreso bancario. En este caso, debes ponte en contacto con nosotros y te informaremos del procedimiento a seguir. Ten en cuenta que, si realizas el pago por transferencia, necesitaremos un margen de al menos 5 días de antelación sobre la fecha que quieras reservar.

Question 12

Quiero jugar hoy mismo. ¿Puedo hacer la reserva sobre la marcha?

Accepted Answer

En este caso, debes llamarnos siempre por teléfono (644 35 89 88) para garantizar que tenemos disponibilidad y que lo tenemos todo preparado para poderos atender correctamente.

Question 13

Necesito factura. ¿Dónde lo indico?

Accepted Answer

Si necesitas que te hagamos factura escríbenos un email indicando los datos de tu reserva y tus datos fiscales. Te la haremos llegar en formato pdf a tu email en el menor tiempo posible.

Question 14

¿Qué ocurre si llegamos tarde?

Accepted Answer

Si llegáis con retraso podréis entrar a jugar pero vuestro tiempo de juego se verá reducido y os empezaremos a descontar tiempo si llegáis con más de 10 minutos de retraso sobre la hora de inicio del juego. En ningún caso se reembolsará el importe de la reserva ni parte de ella.

Question 15

Nos ha surgido un imprevisto ¿Podemos cancelar la reserva?

Accepted Answer

Lamentándolo mucho, en caso de cancelación, no se reembolsará el importe del juego. La alternativa para no perder la posibilidad de realizar la experiencia es que cambiéis la fecha de la reserva.    Podréis modificar la fecha y hora de la reserva siempre y cuando, ésta se realice con al menos 72h de anterioridad a la fecha original de la primera reserva.   Para modificar tu reserva ponte en contacto con nosotros vía email o telefónica indicándonos la fecha para la cual quieres modificar la reserva.

Question 16

Ya he jugado en Enigma Exprés ¿Puedo jugar de nuevo?

Accepted Answer

Por supuesto, nos encantaría verte de nuevo. Aunque si ya has participado en nuestros juegos de sala, te recordamos que también tenemos: -1 escape hall -2 juegos de escape portátil -2 street escapes -1 juego de escape al aire libre para niños -2 juegos online

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